راهنمای بازگشت و یا تعویض کالا
10 روز ضمانت بازگشت کالا
یکی از مهم‌ترین اولویت‌های فروشگاه اینترنتی سیتی مارکت، آرامش خاطر مشتریان پس از تکمیل فرآیند خرید است. در همین راستا، مجموعه سیتی مارکت تمام تلاش خود را بکار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات در وب‌سایت خود قرار داده شود تا از این طریق مشتریان بتوانند با آگاهی کامل و آرامش خاطر، فرآیند خرید خود را تکمیل نمایند. با وجود این، ممکن است مشتریان محترم پس از تکمیل فرآیند خرید، قصد بازگشت و یا تعویض کالای خریداری شده را داشته باشند که در این راستا، مجموعه سیتی مارکت ضمانت 10 روزه جهت بازگرداندن کالا را در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهد که محاسبه این بازه به این صورت است: 10 روز از زمان تحویل کالا به مشتری تا اخذ محصول ارجاعی توسط سیتی مارکت.
بنابراین چنانچه قصد تعویض محصول خریداری شده را دارید، کافی است در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا، اقدام لازم را انجام دهید تا روال فوق بدون هیچ‌گونه مشکلی صورت پذیرد.
بازگشت و یا تعویض کالا چه دلایلی می‌تواند داشته باشد؟
از جمله دلایل بازگشت و تعویض کالا می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
1- مورد پسند نبودن کالای دریافتی
2- مناسب نبودن سایز محصول دریافتی
3- عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی یا وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده.
کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض را چگونه ارسال کنیم؟
– مشتریان عزیز در صورتی که قصد بازگشت و یا تعویض کالایی را دارید، پس از ثبت درخواست مرجوعی، کالای خود را برگشت دهید.
– برای ثبت درخواست مرجوعی می‌توانید با انجام تماس با واحد پشتیبانی درخواست خود را ثبت نمایید.
برای این کار کافی است مراحل زیر را انجام دهید:
- اگر ساکن تبریز هستید می توانید بعد از انتخاب بازه زمانی دریافت، زمان تحویل کالا به پیک سیتی مارکت را مشخص کنید، تا پیک برای شما ارسال شود.
- اگر ساکن سایر شهر ها هستید طبق کادر دستورالعمل مرجوعی، اقدام به ارسال کالای خود از طریق پست پیشتاز کنید.
زمان در نظر گرفته شده برای تعویض کالا 7 روز
– چنانچه قصد تعویض دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ‌گونه مشکلی صورت پذیرد.
– در نظر داشته باشید که فاکتور ثبت شده شما دو بار قابلیت تعویض دارد؛ لذا در هنگام خرید کالای تعویضی، دقت کافی داشته باشید.
– در نظر داشته باشید که در صورت عدم تطابق محصول سفارش داده شده با اطلاعات وب‌سایت و یا نقص کالا و تعویض سایز تا 24 ساعت پس از تحویل، لازم است از طریق آدرس تلگرام و واتساپ و همچنین اپراتور های آنلاین فروشگاه سیتی مارکت اطلاع‌رسانی نمایید.
آیدی تلگرام : citymaarket
کالای خود را به چه آدرسی ارسال کنیم؟
آدرس: تبریز – خیابان دارائی – بازار چرم تبریز – طبقه همکف – پلاک 48
شماره تماس:04135262883 – 09143175937 – 09216247106
صندوق پستی : 5134931777
کدام کالاها قابلیت بازگشت و یا تعویض را دارند؟
تمامی محصولات موجود در وب‌سایت سیتی مارکت، قابلیت بازگشت و یا تعویض را دارند به جز موارد زیر:
تمام محصولات سفارشی اعم از کفش دست دوز و مجموعه اکسسوری سفارشی، عینک طبی همراه با سفارش عدسی
– لازم به توضیح است، تنها موارد ذکر شده قابلیت بازگشت و یا تعویض را ندارند.
کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض به هنگام ارسال باید دارای چه شرایطی باشند؟
– نبود ایراد ظاهری در کالا؛ به طوری که کالا در حالت نو باقی مانده باشد.
– انواع کفش‌ها: کف کفش تمیز و سالم باشد، روی کفش خط خوردگی و تاشدگی وجود نداشته نباشد و داخل آن بوی تازگی کفش را بدهد و همچنین اصلا در بیرون پوشیده نشود.
– کلیه موارد فوق بایستی به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا در فروشگاه اینترنتی سیتی مارکت برسد که در صورت تایید کالا، قابلیت بازگشت و یا تعویض کالا امکان‌پذیر خواهد بود.
بعد از ارسال کالا چه اتفاقی خواهد افتاد؟
– پس از دریافت کالا توسط سیتی مارکت، سلامت کالای ارسالی توسط کارشناسان کنترل کیفیت مجموعه مورد بررسی قرار گرفته و در صورت داشتن شرایط لازم بخش کنترل کیفی کالا، در اولین فرصت با مشتری تماس گرفته و جهت تعویض و یا عودت وجه پرداختی، راهنمایی‌های لازم ارائه می‌شود.
- هزینه ارسال سفارش جدید به عهده مشتری است.
در صورتی که مشتریان درخواست بازگشت وجه را داشته باشند، پس از بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت و سلامت مجموعه سیتی مارکت، ظرف 72 ساعت مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد. لازم به توضیح است که هزینه ارسال اولیه از مبلغ کل کسر خواهد شد.
– به هیچ عنوان امکان رزرو کالا در پروسه تعویض وجود ندارد.
– پس از صدور بن برای تغییر رنگ و سایز، امکان لغو آن و دریافت وجه وجود نخواهد داشت.
– در صورت تعویض کالا، هزینه رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
– اگرچه روال تعویض کالا در حداقل زمان ممکن انجام خواهد شد اما باید توجه داشت که هیچ تعهدی از سوی مجموعه سیتی مارکت در مقابل انجام یک روزه و یا دو روزه تعویضی‌ها صورت نمی‌پذیرد.
توجه: در صورتی که کالای بازگشت داده شده در سفارشی باشد که در آن سفارش هدیه، کوپن تخفیف و … به مشتری تعلق گرفته باشد، مبلغ تخفیف از مبلغ کل کسر و مابقی مبلغ استرداد می‌شود.
راه‌های ارتباط با خدمات پس از خرید سیتی مارکت:
شماره تماس: 04135262883
ایمیل: info@citymarket.shop
واتس اپ سیتی مارکت: CityMarket
